Как понять, за что удержали деньги

Откуда берётся разница

Вы продали на одну сумму, на счёт пришла другая. Между ними — удержания.

Это не ошибка и не обман: расчёты с площадкой идут зачётом. Она получает деньги от покупателя, вычитает то, что вы ей должны по договору, и перечисляет остаток.

Вопрос не в самом факте удержаний, а в том, из чего они состоят и все ли они обоснованы.

Разбор за час

Выгрузите финансовый отчёт за один месяц — файлом, не скриншотом.
Найдите блок удержаний. Он идёт отдельно от начислений по продажам.
Разнесите строки по семи группам: комиссия, логистика, хранение, платные услуги, санкции, прочее, третьи лица.
Посчитайте долю каждой группы от общей суммы удержаний. Так вы увидите, где основные деньги.
Сверьте первые четыре группы с тарифами того периода.
Остальное — под запрос. Санкции, прочее и списания в пользу третьих лиц требуют раскрытия основания.

Что должно насторожить

Группа «прочее» заметной величины. Сборная категория не должна составлять существенную долю. Если составляет — там что-то, что не отнесено к понятным основаниям.

Хранение при пустом складе. Сопоставьте с отчётом об остатках: дни с нулевым остатком и ненулевым начислением — это чистая сумма к возврату.

Логистика по несостоявшимся отправлениям. Сверьте с данными по заказам.

Повторы. Две строки по одной операции в один день — частая техническая ошибка.

Ставки, отличные от тарифных. Проверяется только сверкой с сеткой периода, а не по памяти.

Главное правило. Вы не обязаны доказывать, что списали лишнее. Подтвердить основание и размер удержания обязана та сторона, которая его произвела. Ваша задача — задать вопрос письменно и зафиксировать ответ или его отсутствие.

Что делать дальше

Спорные строки за месяц обычно невелики. Но структура удержаний устойчива: то, что нашлось в одном месяце, почти наверняка повторяется во всех остальных.

Поэтому после разбора первого месяца имеет смысл выгрузить весь доступный период и применить ту же логику. Суммы за год складываются в величину, ради которой стоит идти дальше.

Дальше — реестр, запрос обоснования по спорным позициям, претензия. Порядок один и тот же независимо от того, сколько строк вы нашли.

Частые вопросы

Продал на 900 тысяч, пришло 400. Это нормально?

Само по себе это не аномалия: комиссия, логистика и хранение съедают заметную долю. Ненормально другое — когда состав разницы не раскрыт построчно. Проверять нужно не общую долю, а конкретные строки.

В отчёте нет расшифровки, только итог по группе.

Значит, вы смотрите агрегированные данные. Выгрузите отчёт файлом — построчная детализация есть в выгрузке. Если её нет и там, запрашивайте письменно.

С чего начать, если я никогда это не смотрел?

С одного месяца. Разберите его полностью, поймёте структуру — дальше остальные периоды пойдут по накатанной, а расхождения станут видны сразу.