FBO и FBS — какие штрафы возникают в каждой схеме
При FBO товар хранится на складе площадки, и основные санкции связаны с поставкой: габариты, маркировка, расхождение в количестве, разворот. При FBS товар у вас, и санкции смещаются в сторону обработки заказов: срыв сроков сборки, отмена заказа, недовложение. Зона вашей ответственности в обеих схемах заканчивается моментом передачи товара в логистику.
Две модели, разные риски
FBO — товар заранее поставляется на склад площадки, хранится там и оттуда отгружается покупателям.
FBS — товар хранится у вас, и при поступлении заказа вы собираете отправление и передаёте его в логистику.
Различие определяет, где именно возникают санкции.
Санкции при FBO
Основная масса связана с поставкой — единственным моментом, когда товар переходит из вашей зоны в зону площадки.
- несоответствие габаритов и веса данным карточки;
- нарушения маркировки и упаковки;
- расхождение заявленного и фактически принятого количества;
- разворот поставки на складе;
- подмена товара.
Плюс к этому идут удержания за хранение — не санкция, но постоянная статья, где чаще всего находятся необоснованные начисления.
Особенность: санкции при FBO разовые, но крупные — они привязаны к партии, а не к единице.
Санкции при FBS
Смещаются в сторону обработки заказов, потому что товар остаётся у вас до последнего момента.
- срыв срока сборки или передачи отправления;
- отмена заказа по причине отсутствия товара;
- недовложение;
- несоответствие вложенного товара заказанному.
Особенность: санкции частые и мелкие, привязанные к отдельным заказам. За месяц их могут быть десятки.
Как это влияет на разбор
При FBO проверка идёт от поставок: берёте отчёты о приёмке, сопоставляете с упаковочными листами и транспортными документами. Спорных позиций немного, но каждая заметная по сумме.
При FBS проверка идёт от заказов: выгружаете детализацию с временем смены статусов и сопоставляете с остатками и обращениями в поддержку. Позиций много, каждая небольшая — работает только реестр.
Если работаете по обеим
Ведите один реестр, но с колонкой схемы. Это нужно по двум причинам.
Возражения различаются: по FBO вы доказываете, что отгрузили правильно, по FBS — что причина отмены была вне вашего контроля.
Доказательства различаются тоже: там упаковочные листы и транспортные документы, здесь — скриншоты остатков и детализация статусов.
При подготовке претензии группировка по схемам делает документ читаемым и показывает, что разбор был предметным, а не механическим.
Частые вопросы
В какой схеме штрафов больше?
Зависит от ассортимента и оборота. При FBO санкции разовые и привязаны к поставкам, при FBS — частые и мелкие, привязанные к каждому заказу. По сумме за период они сопоставимы, но структура разная.
Работаю по обеим схемам. Как разбирать?
В одном реестре, но с колонкой схемы. Составы и возражения различаются, и при подготовке претензии их удобнее группировать.
Где заканчивается моя ответственность?
В обеих схемах — моментом передачи товара в логистику площадки. Всё, что произошло после, находится вне вашего контроля, и санкции за это оспоримы.